En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Vital Green, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.vitalgreen.store a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido una vez que haya sido inspeccionado por el área correspondiente. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Vital Green, para realizar una reposición.

En el caso de ser aprobada la inspección se le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 15 días hábiles por medio del pago convenido previamente por ambas partes y mediante los medios disponibles para tal fin. El consumidor tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haber violado los sellos de los productos.

En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Vital Green, los costos del flete y seguro correrán a cargo del consumidor. Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Vital Green, correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Si el producto fue usado o abierto.
Si el empaque o producto no son los originales.
Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

Vital Green, deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Vital Green, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Vital Green, reciba el producto devuelto se pondrá en contacto con el consumidor para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo, para ello es importante anexar datos de contacto del consumidor.

1. Nombre completo
2. Teléfono a 10 dígitos
3. Dirección para nuevo envío en caso de ser aplicable (Calle, número exterior e interior, colonia, delegación o municipio, estado, ciudad y código postal)
   
   

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Vital Green con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente en soporte@vitalgreen.store solicitando la devolución y con una breve explicación del motivo por el cuál desea una devolución.

Los horarios de atención para solicitud de garantías:

• Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm.